Мобільні телефони, програми, онлайн-банкінг та інтелект штучного походження — сучасний світ стає все більш оцифрованим, але водночас збільшується й абсолютно новий вид клопоту — технологічний.
Як допомагати батькам розібратися у цифровому світі / © Credits
Якихось кілька років тому допомога з технікою полягала у налагодженні телевізора або ж комп’ютера. На сьогоднішній день цифрові інструменти стали важливою частиною необхідних повсякденних дій, наприклад, сплата за рахунками, запис до фахівця, придбання квитків або навіть використання знижок у різних магазинах. Видання The Washington Post роз’яснило, чому допомога батькам із пристроями — вже не дрібниця, а цілковита складова повсякденного буття.
У даному контексті зароджується новітнє поняття — технологічна турбота. Це не одноразова підтримка, а постійна допомога, яка дає змогу старшим людям лишатися самостійними у світі технологій.
Технологічна турбота — асистування людині у застосуванні цифрових інструментів, приміром, онлайн-банкінгу, мобільних програм, електронних сервісів і цифрових платформ. Раніше це було епізодичне «роз’ясни, як працює», але сьогодні — безперервний процес, без якого важко підтримувати повноцінне життя.
І уявлення про те, що люди похилого віку «не мають бажання користуватися технологіями», вже не дієве. Після пандемії чимало людей активно перейшли в онлайн, проте потреба в асистуванні лишилась.
Складність технологій
Проблема не тільки у складності, а у постійних трансформаціях, як от регулярні поновлення, новітні інтерфейси, переміни у розташуванні клавіш та нові функції. Особливо це відноситься до сучасних рішень на базі штучного інтелекту, які спроможні змінювати інтерфейс під користувача. З одного боку — це персоналізація, з іншого — «рухома ціль», до якої важко звикнути.
Фахівці називають дане явище «innovation tax», або умовний «податок на інновації». Кожне оновлення змушує людину знов вчитись, перебудовувати звички та витрачати більше когнітивних ресурсів. І якщо для молодших користувачів це просто незручність, то для старших — реальне навантаження на пам’ять і увагу.
Реакція мозку на цифрові зміни
Аби орієнтуватися у нових інтерфейсах, ми використовуємо так звану
здатність до гнучкого мислення, щоб розв’язувати нові завдання та адаптуватися. З віком дана здатність природно зменшується, тому часті зміни інтерфейсу ускладнюють користування, звичні дії стають «новими» та збільшується відчуття розгубленості. Це не питання бажання, а саме роботи мозку.
Асистування з технологіями нині вже не просто «один раз роз’яснити», це регулярна підтримка, пояснення після кожного поновлення та допомога у критичних ситуаціях.
По суті, це нова форма турботи, яка стає настільки ж важливою, як і традиційна допомога у побуті.
Що може змінити ситуацію
Експерти вважають, що майбутнє за рішеннями, які враховують не лише користувача, а й того, хто надає допомогу.
-
Інструменти з когнітивною доступністю. AI-помічники, котрі допомагають віднайти потрібні функції, підказки у реальному часі та спрощені інтерфейси
-
Рішення для родичів і асистентів. Спільний доступ до банківських сервісів, можливість залишати персоналізовані інструкції та гнучке налаштування доступу.
Важливо, щоб подібні інструменти були різними для різних ситуацій.
Світ іде вперед і цифрові інструменти стають дедалі розумнішими. Але разом із цим збільшується відповідальність зробити їх зрозумілими для всіх. Технологічна турбота — вже не виняток, а нова дійсність і головне завдання майбутнього — не тільки створювати інновації, а робити їх доступними, стабільними та людяними. Адже технології повинні не виснажувати, а допомагати зберігати незалежність і якість життя у будь-якому віці.