Сервіс Glovo масово зняв з клієнтів великі суми чайових через технічну несправність.
Масштабний збій у Glovo / © depositphotos.com
У середу, 11 лютого, в соціальних мережах замовники служби доставки Glovo заявили про невірні стягнення значних сум винагороди кур’єрам — мова йде про тисячі, або навіть десятки тисяч гривень з кожного замовника.
ТСН.ua розбирався, що трапилось.
Користувачка Threads bagatogranna виклала пост зі скриншотом замовлення, на якому видно, що додаток зняв 5 175 гривень на винагороду.
«Glovo знімає 5к курʼєру на чай (якого не було в рахунку перед оплатою). Служба підтримки повертає тисячу і говорить, що більше не має можливості повернути», — написано в дописі.
Клієнтка сконтактувала з фірмою, однак їй відповіли, що кошти можливо повернути виключно на бонусний рахунок «Глово».
«Коли я платила, там була адекватна сума 1к+. Сума 6к була знята через час після отримання мною замовлення!» — додала та ж клієнтка з іменем bagatogranna.
Інші клієнти сповіщають про подібні ситуації.
Зокрема, один із коментаторів поскаржився, що втратив 10 тис. грн.
Чоловік з нікнеймом ye.the.cute розказав, що йому «чай» кур’єрам обійшовся в 11 055 грн.
Практично всі замовники повідомили, що в службі підтримки їм запропонували часткове повернення грошей або бонуси в застосунку на подальші замовлення, але при цьому навідріз відмовилися повернути всю втрачену суму на банківськи картки.
Що говорять кур’єри
В коментарі до дописів зайшли кур’єри фірми та роз’яснили, що ці гроші вони собі не залишать в будь-якому випадку.
Що кажуть у компанії Glovo
В компанії пояснили, що зафіксовано технічний збій в роботі платформи, через який у частини клієнтів в різних країнах було некоректно знято суму чайових для кур’єрів. «Глово» запевняє, що всі зайво зняті кошти будуть повернуті клієнтам в повному розмірі.
«Ми обов’язково проінформуємо про повне розв’язання ситуації та завершення процесу повернення грошей», — підкреслили в компанії.
У Мережі водночас вже почали створювати жартівливі меми з цього приводу.
Раніше було повідомлено, що в monobank трапився масовий збій.